新規開拓はもういらない
もう印刷業は成長しない／クライアントの担当者は印刷会社の営業に食傷している／どこで作っても印刷物の価格は変わらない／「量」の拡大から「質」の変化が求められている

成長ビジネスにシフトせよ
儲けは需給のバランスによって決まる／供給を独占するしかない／儲けは成長ビジネスの中にある／リスクがあるからリターンがある／印刷で培った技術を活かせ／「幸運の女神には後ろ髪がない」

PDFのマーケットは異業種との競争
統一ドキュメントフォーマットとしてのPDF／コストダウンがPDFの使命／ワークフローを取り込め／PDFと印刷と抱き合わせたワークフローを考える

Webビジネスの可能性―エクトリック・コマース―
大量に複製しなければならない印刷というメディア／印刷物の特性を合わせ持つWebというメディア／エレクトリック・コマースはますます増える／開くのは簡単でもビジネスのハードルは高い／成功事例をノウハウにしよう／インターネットの家庭への普及は近い

Webビジネスの可能性―印刷会社のバーチャルモール―
Webサポートからバーチャルモールの運営へ／モールはリスクが少ないビジネスだ／プロモーションの手法こそが成功の鍵／バーチャルモールは脱印刷の道をも開く／バーチャルでは信用がすべて

印刷の生産性向上はフルオートメーションで
労働生産性が低い印刷業界／いずれポストプレスも無人化される／やがてやって来る無人の印刷工場／独自で工夫するオートメーション化

PDFでの入稿はドウスル
DistillerのPDFは必ずしも出力用のPDFではない／フォントは埋め込んだほうがよい／TrueTypeフォントも埋め込める／埋め込みフォントは問題ないか／オリジナルのレイアウトデータは必要か

Webの印刷自動見積りは印刷会社を変えるか
値段があってなかった印刷代／旨みのある指名発注／発注金額を保証するために見積書の提出が必要になる／見積りの折衝には互いにコストがかかっている／自動見積りは指名発注見積りのリトマス試験紙だ／印刷見積りのオープン化は止まらない

印刷営業マンに必要なモノ・知恵・ワザ―お客さんから見た営業マン―
情報加工業と情報複製業の二つの側面／印刷物は無くならなくても間違いなく減る／「速い、安い、うまい」が全ての基本だ／ワークフローの変革を提案しよう／デジタル時代のビジネスパートナーになる

印刷営業マンに必要なモノ・知恵・ワザ―社内から見た営業マン―
現場からの提案を求める営業マン／現場はマーケットから遠い／棲み分けるためにはプラスアルファが必要／プラスアルファにもクリエイティビィティが必要だ新しいニーズはお客さんが知っている／世の中のニーズと現場をつなぐのは誰だ

第一部はProfessional-DTP誌に「DTPクレーム指南」として1999年9月号から2000年6月号まで掲載したものに加筆修正を加えたものです。